Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — Invento Store

في Invento Store نضمن لعملائنا حق الاستبدال والاسترجاع وفقًا للضوابط التالية، حرصًا على تجربة شراء آمنة وواضحة.

1) نطاق السياسة

• تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المعروضة على متجر Invento Store، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج.

• تُطبّق هذه السياسة وفق الشروط والأحكام الموضّحة في هذه الصفحة.

2) شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلفًا بالغلاف الأصلي (مع كامل الملحقات إن وجدت).

• تقديم رقم الطلب وبيانات التواصل وعنوان الاستلام بشكل واضح.

3) مدة مراجعة الطلب وتنفيذ الاستلام

• يتم مراجعة واعتماد الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب عبر قنوات التواصل.

• في حال الموافقة، يتم إرسال المندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل (حسب المدينة وجدول شركة الشحن).

4) طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم الطلب عبر:

• إرسال رسالة عبر WhatsApp على الرقم الموضّح في بوليصة الشحن، أو

• التواصل من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

يُفضّل إرفاق: صور واضحة للمنتج + رقم الطلب + المدينة + العنوان الكامل لتسريع الإجراء.

5) حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة

• في حال وصول المنتج به عيب مصنعي أو تلف أو غير مطابق للمتفق عليه، يُرجى:

  • تصوير المنتج بوضوح وإرسال الصور مع بيانات الطلب.

  • سيتم التعامل مع الحالة وفق تقييم الفريق، وقد يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب ما يلزم.

6) استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع كامل المبلغ في حال ثبت أن المنتج المستلم مختلف تمامًا عن وصف المنتج في صفحة المنتج على موقعنا.

• تتم معالجة الاسترجاع وفق وسيلة الدفع المستخدمة ووفق إجراءات مزود الدفع/الشحن المعتمد.

7) ملاحظات مهمة

• لا نتحمل مسؤولية أي توقعات لاستخدام المنتج أو نتائج غير مذكورة ضمن وصف المنتج على الموقع.

• أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه قد لا يتم قبوله حفاظًا على حقوق جميع العملاء.